Política de privacidad

Quiénes somos

Sentir Animal ofrece servicios de educación canina, entrenamiento y orientación sobre comportamiento animal. Es dirigido por Ana Sofía Alfaro Morales y brinda atención presencial en Brisbane, Queensland, Australia, además de consultas virtuales para clientes ubicados en otros lugares.

Información que podemos recopilar

Podemos recopilar la información que proporcionas voluntariamente cuando completas un formulario o cuestionario, escribes por WhatsApp, envías un correo electrónico o solicitas un servicio.

• Nombre, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Ciudad, país y modalidad de atención preferida.
• Nombre, edad y características generales de tu perro.
• Información sobre el comportamiento, las rutinas y el entorno del perro.
• Objetivos, necesidades y situaciones que deseas trabajar.
• Mensajes, fotografías o videos que decidas compartir.
• Información necesaria para organizar y prestar el servicio.

El sitio también puede recopilar información técnica limitada, como la dirección IP, el navegador, el tipo de dispositivo, las páginas visitadas y las cookies necesarias para su funcionamiento.

Cómo utilizamos tu información

La información podrá utilizarse para:

• Responder consultas y solicitudes.
• Comprender la situación general del perro.
• Orientarte sobre el servicio más adecuado.
• Preparar asesorías, valoraciones y sesiones.
• Crear planes de trabajo personalizados.
• Programar y gestionar citas.
• Realizar el seguimiento relacionado con el servicio.
• Cumplir obligaciones administrativas, contables, legales o de seguridad.

No utilizaremos tus datos para enviarte publicidad por correo electrónico o WhatsApp sin tu autorización.

Formularios, WhatsApp y cuestionarios

Formularios y WhatsApp

Algunos formularios de Sentir Animal preparan automáticamente un mensaje con la información ingresada. Antes de enviarlo, podrás revisarlo en WhatsApp. Si decides continuar, la información también estará sujeta a las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.

Cuestionarios

Los cuestionarios ayudan a identificar qué servicio podría ajustarse mejor a la situación del usuario y su perro. Sus resultados son únicamente orientativos, no constituyen un diagnóstico veterinario o comportamental definitivo y no sustituyen una valoración profesional.

Si la información sugiere una posible condición médica, se podrá recomendar una valoración veterinaria antes de iniciar o continuar un plan de entrenamiento.

Fotografías y videos

Las fotografías o videos proporcionados por los clientes se utilizarán únicamente para revisar el caso, prestar el servicio solicitado o realizar el seguimiento correspondiente.

Sentir Animal no publicará fotografías, videos, nombres o resultados de clientes en la página web, Instagram u otros materiales promocionales sin autorización previa.

Proveedores y plataformas externas

Para operar el sitio y comunicarnos contigo, podemos utilizar servicios externos como:

• WordPress, Divi y los complementos instalados.
• Proveedor de dominio y alojamiento web.
• WhatsApp, Meta e Instagram.
• Servicios de correo electrónico.
• Herramientas de formularios y cuestionarios.
• Servicios de seguridad, copias de respaldo y prevención de spam.
• Herramientas de análisis web, cuando estén activadas.

Estos proveedores pueden procesar información en Australia o en otros países conforme a sus propias políticas de privacidad. Sentir Animal no controla completamente la manera en que estas plataformas externas almacenan o procesan la información.

Cookies

El sitio puede utilizar cookies para:

• Mantener el funcionamiento de la página.
• Recordar el idioma seleccionado.
• Proteger formularios y reducir el spam.
• Comprender de forma general cómo se utiliza el sitio.
• Mostrar contenido integrado de servicios externos.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente si las desactivas.

Seguridad y conservación

Cómo protegemos la información

Tomamos medidas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación. Estas medidas pueden incluir contraseñas seguras, acceso restringido, actualizaciones de WordPress, herramientas de seguridad, conexiones protegidas y copias de respaldo.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar una seguridad absoluta.

Cuánto tiempo conservamos la información

Conservaremos la información solamente durante el tiempo razonablemente necesario para responder consultas, prestar y realizar seguimiento de los servicios, mantener registros administrativos o contables, resolver reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla o anonimizarla de manera segura.

Acceso, corrección y eliminación

Puedes comunicarte con Sentir Animal para solicitar:

• Acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Corrección de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación de información que ya no sea necesaria.
• Retiro de un consentimiento otorgado anteriormente.
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Podremos solicitar información razonable para confirmar tu identidad antes de completar la solicitud. Algunos datos podrían conservarse cuando exista una obligación legal, contable o de seguridad.

Información de menores

Los formularios y servicios de Sentir Animal no están dirigidos directamente a menores de 18 años. Si una persona menor de edad desea solicitar un servicio, la comunicación y contratación deberán realizarse con la participación y autorización de su madre, padre o tutor legal.

Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, Instagram y otras páginas externas. Sentir Animal no es responsable de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de esos servicios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse cuando cambien nuestros servicios, las herramientas utilizadas o los requisitos aplicables. La versión más reciente se publicará en esta página indicando la fecha de actualización.